Vous êtes ici

Interface clients à valeur ajoutée

NSE B.U. Services dispose de 3 centres de compétences complémentaires pour une interface clients multilingue à valeur ajoutée :

  • Gestion des demandes clients : validation d'accès au service et information sur la prestation délivrée selon les contraintes et besoins clients
  • Assistance technique à l’utilisateur : résolution des problèmes techniques à distance
  • Pilotage & coordination de la relation clients et fournisseurs :
    • Control Tower : supervision de l'évolution du dossier conformément aux engagements de délai et de qualité
    • Planning : Suivi des niveaux de stocks et encours financiers, analyse des besoins, gestion et suivi des commandes
  • Business Analyst : production de tableaux de bord et analyse de la performance.
  • Création de Services Web personnalisés


Compétences & Moyens :

  • 14 langues européennes (Native Speaker) depuis 3 sites complémentaires
     
  • ERP performant pour une traçabilité et un reporting précis :
    • Transmission d'ordres de mission en automatique aux partenaires
    • Traçabilité en temps réel pour le suivi de chaque dossier et la gestion d’anomalies
    • Centralisation des données (preuve de livraison,…) et historiques
  • Système téléphonique (ACD) pour :
    • Distribution de l'appel en fonction de la disponibilité et des compétences agents
    • Prise en charge personnalisée avec des lignes dédiées 
    • Pilotage de l'activité en exploitant les metrics téléphoniques 
   

Services support :

  • Politique Qualité Sécurité Environnement certifiée : ISO 9001 et ISO 14001
  • Service Méthode / Engineering pour optimisation des process
  • Service ADV (Administration Des Ventes) composé de Chefs Projet et Chargés d’Affaires 
     

Services complémentaires : One Roof Concept