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E-letter n° 24 - Janvier 2012
 
   
 

Le groupe NSE, c'est plus de 800 personnes au service de donneurs d'ordres dans les domaines de l'aéronautique civile, la défense, l'industrie, pour les activités Electronique, Informatique et Télécom.

   
   
ÉDITORIAL- NSE UN SEUL ET MEME GROUPE POUR PLUS DE SYNERGIE INDUSTRIELLE ET DE SATISFACTION CLIENT
 


La stratégie de NSE est d'être force de propositions pour répondre sur des offres globales en France et à l'international dans nos cœurs de métiers :

Intégration de systèmes électroniques et mécaniques, bancs de test et MCO (maintien en conditions opérationnelles) associés.

Support services de matériel informatique et électronique avec call center et coordination logistique.


L'évolution de nos marchés nécessite une remise en cause permanente et des adaptations.

 

La synergie et la complémentarité entre la Business Unit Intégrations et la Business Unit Services sont notre ligne directrice, afin de mieux répondre au marché et à nos clients.

ECT Industries a rejoint le groupe NSE avec un savoir-faire en conception de produits propres dans l'aéronautique et la défense, et en maintenance réparation de ces matériels. Ces activités sont complémentaires aux nôtres.

Nous avons fait le choix de l'innovation à la fois technologique et organisationnelle, autour de trois Business Unit opérationnelles :

Conception

Intégrations

Services

Cette nouvelle organisation nous permet de rationaliser et d'optimiser notre organisation par métiers, et ainsi d'élargir notre offre commerciale en accédant à de nouveaux marchés.

L'esprit d'équipe et le partage des valeurs sont essentiels.

La volonté des hommes qui compose le groupe NSE est gage de réussite de la synergie des acquis ECT et NSE et de la complémentarité des savoir-faire.

Pour cela nous devons nous appuyer en plus des valeurs du groupe sur :

Réactivité, Rapidité, Simplicité,
Excellence, Innovation et Esprit d'équipe.

Je profite de cet éditorial pour vous souhaiter de la part de tout le groupe NSE une bonne et heureuse nouvelle année 2012.

 
Alain ROCHER
Directeur BU Services
 INTERVIEW AVEC ISP PROCOM - LUIS QUINA
 
 

Partenariat ISP PROCOM, ACCESS/BRC & NSE BU Services.

Interview de Luis Quina - Président fondateur de l'entreprise ISP PROCOM par Jean-Yves Tuduri Directeur Commercial EMEA BU Services du groupe NSE.

   
Jean-Yves Tuduri - Pouvez-vous nous présenter ISP PROCOM et ses activités ?
 

Luis Quina - ISP PROCOM est un opérateur télécom alternatif qui fournit des solutions de téléphonie d'entreprise à des PME de 5 à 500 personnes. Afin d'accompagner ses clients, ISP PROCOM offre un service de proximité avec un support à l'écoute de ses clients et des contrats de maintenance adaptés aux besoins réels de ses clients. Au cours de ces 2 dernières années, ISP PROCOM a mis à profit sa R&D pour offrir une véritable téléphonie adaptée au contexte

économique de crise. Ainsi, une infrastructure 100% Open Source a été déployée en mode "cloud", mais aussi toute une gamme de solutions sur site, tels qu'une gamme d'IPBX coréalisés avec DELL. Enfin, à travers son interconnexion avec SFR, ISP PROCOM est à même d'offrir du trafic téléphonique qualitatif à des prix compétitifs.
   

Quelle est votre offre sur le marché des télécommunications ?

   
L'offre d'ISP PROCOM est intégrée et avec une couverture des besoins clients à 360.

- Etude des besoins en téléphonie d'entreprise,
- Déploiement de solutions de téléphonie sur IP (configuration en "cloud" ou en IPBX, ou configurations mixtes),
- Solutions Data Professionnelles: Fibre, SDSL, ADSL,
- Trunks SIP: possibilité de passer ses communications en Voix sur IP sans changer de PABX
- Maintenance de PABX, - Forfaits d'appel sur-mesure.

Quelles sont les spécificités de votre marché et les attentes de vos clients notamment en support services et assistance ?

ISP PROCOM dessert exclusivement des clients entreprises, pour qui les télécoms sont un service critique. ISP PROCOM se doit donc de garantir à la fois un service irréprochable et une assistance réactive. Pour ce faire, tous les appels à la hotline clients doivent être traités et réacheminés vers les bons interlocuteurs.

Quelles sont les prestations de services que vous avez confiées à la BU Services de NSE ?

NSE Services gère le 08 05 40 10 15 qui est le point d'entrée principal téléphonique. Grâce à un SVI, le client est acheminé sur la plate-forme de services de NSE. Un client peut aussi bien nous contacter pour un dépannage en ligne de Niveau 1, escalader sa demande à un Pôle Expert, ou poser des questions sur sa facture téléphonique. .

 
Les prestations de services de NSE apportent-elles toute satisfaction à vos clients ?

Tout à fait. Le choix d'externaliser ce numéro était dû au fait que le taux de prise d'appels en interne était variable selon la charge de nos collaborateurs, et nous constations des pertes d'appels, surtout au service technique. De plus, les clients avaient fait l'objet d'une grosse migration technique au niveau infrastructure, ce qui augmentait le volume d'appels. Après une période d'adaptation de 1 mois, les clients sont très satisfaits de la prise en main qu'offrent les équipes de NSE. Ce qui ne me surprends pas, car ayant travaillé pendant 10 ans dans le monde des centres d'appel, j'ai pu apprécier lors de la formation des agents l'approche professionnelle et très qualitative des équipes NSE. Ainsi, ISP PROCOM et ses clients sont très satisfaits..

 
Luis Quina
Président
ISP PROCOM
Jean-Yves TUDURI
Directeur commercial
BU Services
NSE ET LA COORDINATION TRANSPORTS
 
 
 
Depuis plusieurs années, le monde du transport poursuit sa mutation avec une forte tendance à la mondialisation. Le fonctionnement de la logistique intégrée, avec le développement des technologies de l'information et de la communication, est en train de remodeler les activités logistiques liées au transport.


Afin d'apporter le meilleur service à ses clients, NSE est aujourd'hui en mesure de proposer une gamme de prestations logistiques et transports aussi diversifiées qu'innovantes.
   

Déploiement, Pilotage et coordination des flux,

Livraison et collecte simple partout dans le monde en mode Express et Messagerie,

Swap ou échange produit sur site client à valeur ajoutée avec un large choix de prestations techniques,

Gestion de lots partiels ou complets au niveau national et international

Collecte à valeur ajoutée avec transfert de responsabilités et mise à disposition d'un packaging permettant au transporteur d'assurer l'emballage du produit tout en contrôlant sa conformité

Courses Express pour une livraison le jour même
Transits et opérations de dédouanement partout dans le monde

Pour mener à bien toutes ces missions, NSE s'appuie sur un savoir faire : TMS (Transportation Management System)

Une organisation Transport en centralisée qui reçoit et traite au quotidien les demandes en provenance des différentes entités du groupe.

Un système ERP performant capable de gérer les commandes clients par l'intermédiaire d'échanges EDI avec ses partenaires (transporteurs et intervenants sur site). NSE est capable de fournir en temps réel à ses clients une information de traçabilité et de qualité tout en trouvant les solutions adaptées aux anomalies rencontrées.

Un système de Qualité rigoureux qui s'appuie sur des procédures élaborées conjointement avec ses prestataires agréés.

   

Dans un monde de concurrence, cette vision d'une chaîne logistique comme levier stratégique pour conquérir de nouveaux clients est récente. NSE se différencie de ses concurrents par la maîtrise de la globalité de la chaîne logistique.

La mise à disposition de ses clients d'une organisation transports performante est un objectif primordial pour l'entreprise. NSE répond efficacement aux besoins de ses clients avec des solutions transports innovantes et construites " à la carte " dans le respect des impératifs Qualité, Coûts et Délais.

 
Frédéric LABIS
Directeur Supply Chain
BU Services
   
NSE MET EN OEUVRE SON SYSTEME DE MANAGEMENT COMMUN
 
 

Nous avons défini une cartographie commune :

 
  Nous avons défini une politique qualité commune :

La vocation de NSE est : " vendre, concevoir, réaliser des systèmes intégrés (civils et militaires) et des prestations de support services " dans les secteurs de la défense, de l'aéronautique, de l'électronique, de l'informatique, des télécommunications et de la grande industrie, ce à l'international.

Nous prenons en compte les attentes de nos clients, de nos salariés, de nos actionnaires, de notre environnement sociétal et les exigences légales et réglementaires.

Nous choisissons, en tant que Direction Générale ayant pouvoir de décision, les objectifs généraux suivants :

Augmenter les résultats, la productivité, le chiffre d'affaires diversification clients et prestations,
Progresser dans le cadre de l'amélioration continue sur notre organisation et nos processus pour développer la satisfaction de nos clients,
Réduire l'impact de nos activités sur l'environnement,

Optimiser notre organisation supply chain,

Satisfaire nos salariés dans l'environnement de travail.


Nous nous engageons à mettre à disposition les moyens nécessaires à la mise en œuvre de notre politique, au déploiement des objectifs, à la conformité aux exigences clients et règlementaires et à l'amélioration continue du Système de Management.

Cette politique est diffusée à tous les niveaux par voie d'affichage et entretenue par des indicateurs et des commentaires.

Nous donnons la responsabilité et l'autorité à Laurent FAVIER sur la BU Services et à Yannick RIGAUD sur la BU Intégrations pour :

s'assurer que le Système de Management est mis en œuvre, entretenu et conforme dans son application,
rendre compte à la direction de son fonctionnement et de toute amélioration possible,
encourager à tous les niveaux à la sensibilisation aux exigences clients, environnementales et sécurité,

maintenir l'entreprise en conformité aux différentes normes (EN 9100, ISO 9001, ISO14001 et AQAP2110).


Nous comptons sur chacun d'entre vous, pour s'engager à nos côtés, en signalant à nos représentants toute incompréhension relative à cette Politique et en appliquant au quotidien ces valeurs qui sont importantes pour atteindre ensemble nos objectifs :

la rigueur (pour éviter les dérives),
l'honnêteté (vis à vis de soi-même d'abord),
le travail (être bosseur),

" la franchise (agir en s'informant réciproquement des dysfonctionnements constatés),

l'humilité (se remettre en cause).


Chacun d'entre nous doit s'impliquer, gage de réussite, nous vous en remercions par avance.

Nizerolles, le 2 janvier 2012.

Alain ROCHER
Directeur BU Services
Joaquim DA SILVA
Directeur BU Intégrations

François LACOSTE
Président

Pour chaque BU, un pilote est nommé et une revue de processus sera réalisée au minimum 2 fois par an. De plus une revue de direction commune permettant le re-bouclage de l'ensemble du système sera réalisée 2 fois par an.

Ce système sera formalisé dans le manuel qualité NSE applicable aux deux BU.

 
Laurent FAVIER
Responsable Qualité
BU Services
Yannick RIGAUD
Responsable Qualité
BU Intégrations
 
 
ASSURANCE QUALITÉ
 
Les sites NSE Services sont certifiés par l'AFAQ sous le numéro QUAL/2003/19690. Certification ISO 9001 et ISO 14001.
 
Déclaration CNIL N° 853153
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. (art. 34 de la loi "informatique et Libertés " du 6 janvier 1978).