>
E-Letter n°27 - Octobre 2013
 
   
 

Le groupe NSE, c'est plus de 800 personnes au service de donneurs d'ordres dans les domaines de l'aéronautique civile, la défense, l'industrie, pour les activités Electronique, Informatique et Télécom.

   
   
ÉDITORIAL PAR FRANCOIS LACOSTE
 

Bonjour à Tous,

L'automne est la période traditionnelle de rentrée.

Nous avons eu un été bien occupé avec différents projets et points d'organisation dans le groupe NSE.

Au niveau groupe :

-

Au Canada, nous nous sommes portés acquéreurs de 100 % (nous détenions déjà 50 % du capital depuis 2010) de la filiale canadienne NSE AUTOMATECH, 110 personnes, qui travaille dans le câblage, l'intégration, l'usinage de haute précision, le traitement de surface, dans les secteurs aéronautique, grande industrie et médical. C'est un élément important dans le déploiement de la totalité de nos activités en Amérique du Nord (www.nse-automatech.com).

-

Après avoir obtenu toutes les autorisations administratives et juridiques nécessaires, notre filiale, la JV HICAL-NSE, éligible aux offsets, a démarré en septembre son activité de support, réparation, câblage et intégration d'équipements électroniques à Bangalore en partenariat avec la société HICAL.

 

 

- NSE Brasil a gagné des marchés significatifs et pluriannuels dans le câblage aéronautique et pour des activités de blindés terre. La société a également eu sa certification Qualité brésilienne équivalente à l'AS9100.

En France :

-

NSE Industries continue le développement de ses activités, notamment sur la vision nocturne et l'enregistrement de données et déploie les activités de support réparation dans les filiales à l'international.

-

NSE BU intégrations a gagné des marchés d'études et d'intégration d'équipements pour l'aéronautique civile et militaire, qui démontrent la reconnaissance de nos savoir faire.

- NSE BU Services poursuit sa diversification clients et produits sur le site de Vichy.

Nous reverrons régulièrement ainsi notre organisation pour être toujours plus à l'écoute de nos clients et marchés.

1983 - 2013 : le 11 octobre, NSE a fêté ses 30 ans d'activité. Nous sommes maintenant 800 salariés à l'international. A l'occasion de cet anniversaire, nous éditons une affiche que vous trouverez ci-dessous.

Merci de votre attention et bonne lecture pour cette e-letter.

 
François LACOSTE
Président
 L'OFFRE GLOBALE DE SERVICES EST UNE REALITÉ
 
 

En effet, l'activité Services est présente chez NSE depuis plus de 25 ans, c'est une BU à part entière parmi les 3 B.U. du groupe NSE.

 

Les compétences historiques des différentes structures NSE dans la réalisation de services dans les secteurs de l'Aéronautique, l'Electronique, l'Informatique et les Télécoms, permettent au groupe de proposer aux Constructeurs, OEM, Distributeurs une offre globale basée sur :

 

Un centre d'interface client composé de 100 agents administratifs et techniques parlant 14 langues européennes.

 
Gestion et prise en compte des demandes clients
Pilotage & Coordination des dossiers " Control Tower " en interne et sous-traitance
 

Une équipe de spécialistes multilingues au cœur du TMS (Transportation Management System) propose une gamme de prestations complètes de transport à l'international apportant aux clients de la valeur ajoutée :

 
Livraison et collecte en Messagerie ou Express à l'international
Collecte avec contrôle et transfert de responsabilité avant conditionnement
Echange sur site client Synchrone (ou Asynchrone à l'international)
Gestion de lots partiels ou complets à l'international
Gestion de stock déporté pour la proximité client
Courses Express pour une livraison avec impératif horaire
Transits et opérations de dédouanement à l'international
Déploiement sur site client à valeur ajoutée.
 
5 sites experts et complémentaires pour un service de réparation et services associés réactif et de qualité :
 
Aéronautique Civil et Militaire

Les équipes basées sur les sites de Maillane, Brive et Taverny, disposent de capacités très étendues en matière de Maintien en Condition Opérationnelle d'équipements avioniques civils ou militaires agréés EASA , FAA et TCCA :

 

Réparation (plus de 8500 Part Numbers en capalist)

o Radio Communication,
o Radio navigation
o Instruments
o Equipement de cabine
o APU
o Modules électromécaniques
o Modules électronique de puissance.
Gestion d'obsolescence
Vente de pièces détachées en stock (plus de 24 000 pièces) ou avec son réseau de fournisseurs
 

L'équipe basée sur l'aéroport international de Clermont-Ferrand / Aulnat intervient sur site à l'international ou dans le hangar NSE (1500m2) pour réaliser :

 
Des installations avioniques
Des modifications électriques
Des Service Bulletin
De la remise à neuf : Refurbishing
Informatique, Electronique et Télécom
Les équipes basées sur le site de Vichy traitent plus de 25 000 produits informatiques, électroniques et télécoms chaque mois, et adaptent le traitement à la valeur et aux caractéristiques du produit :
 
La remise en état (Refurbishment)
Réparation 1er Niveau : Software
Réparation 2nd Niveau : Module
Réparation de sous ensemble
 
NSE est un opérateur en " reverse logistique " à valeur ajoutée pour :
 
Les tests, les remises à niveau techniques, le reconditionnement
La gestion de RMA multimarques centralisée
Le refurbishment (remise en état) de produits
Le traitement de lots : Rework
La configuration et mises à jour de produits
La planification & l'approvisionnement de pièces détachées ou produits
Le stockage de pièces détachées ou produits
Le traitement et l'expédition de pièces détachées ou produits
Le recyclage
 

La B.U. Services dispose des certifications et agréments suivants :

ISO 9001, EN 9100, ISO 14001, AQAP 2110
FAR 145, PART 145, POA PART 21 G, APDOA Part 21 J
     
 

La présentation de notre offre globale reçoit un accueil positif de la part de nos clients. L'offre globale est composée de Services autonomes pouvant être complémentaires à l'organisation existante de nos clients.

 
Toutes nos offres sont personnalisées, ci-dessous exemple de service global proposé :
 
Michel BRUEY
Coordinateur MRO
NSE Industries
Antoine LACOSTE
Responsable commercial
NSE BU Services
INTERVIEW ADAR
 
   

Interview de Edmond MALKA, Directeur général ADAR par Antoine LACOSTE, Responsable commercial BU Services.

Antoine LACOSTE - Pouvez-vous nous présenter ADAR ?

La société ADAR a été créée en 1991 à Toulouse dans le Sud-Ouest de la France en tant que spécialiste dans les télécommunications.

Depuis 5 ans, notre société s'est fortement spécialisée dans les produits Télécom et a su développer une réputation de sérieux et de satisfaction dans les services apportés à nos clients.
Nous collaborons aujourd'hui avec les plus grands acteurs de la distribution : Opérateurs, MVNO, Grossistes mais aussi divers spécialistes du secteur BTP, du fait de la robustesse de nos produits.
 
Antoine LACOSTE - Quelles sont les évolutions d'ADAR ?
 

Edmond MALKA - Notre terrain d'action est très diversifié. Nos voyages au long court très fréquents nous permettent d'être précurseurs sur le marché français et les différents marchés européens. Nos agents à l'étranger sont les garants de notre volonté de relever tous les défis.

 

La qualité et l'innovation sont les maîtres mots de notre activité, ainsi ADAR a su s'adapter aux innovations technologiques :

-

En rencontrant de nouveaux partenaires apportant des services tels que le Push-To-Talk avec de la géo localisation,

-

En proposant des produits innovants et robustes répondant à la demande de certains secteurs d'activité,

-

En s'adaptant aux dernières technologies : Notre premier téléphone durci était un téléphone " bar phone ", aujourd'hui la gamme M.T.T comprend des Smartphones et tablettes répondant à des normes IP67 à IP 68.

 
Quel est la place du Service dans l'offre ADAR ?
 

Depuis le début, nous avons toujours été très sensibles à la qualité de service concernant le SAV.

Nos produits sont garantis 2 ans, notre objectif est de satisfaire nos clients grâce à des prestations telles que l'aide à l'utilisation, la réparation rapide, la mise à niveau.

Notre optique étant de distribuer dans plusieurs pays d'Europe et Amérique, nous tenons à assurer ces services pour l'ensemble de nos clients, dans les pays Européens par le soutien de NSE et CTR Américains.

Le service est un point très important pour nous de manière a toujours répondre, maintenant et dans le futur, à la satisfaction de nos clients.

C'est ce dernier point qui nous a amené à sélectionner un partenaire spécialiste du SAV tel que NSE.

 
Pourquoi avoir choisi NSE ?
 

Pour répondre aux besoins de satisfaction de nos clients, il nous fallait un partenaire capable de gérer l'ensemble du processus SAV, depuis le Support Clients jusqu'à la prise en charge et la réparation des mobiles et ce au niveau Européen.

Outre la maîtrise de ce processus, NSE grâce à son expérience et sa proximité, nous a permis de confier notre SAV à un partenaire ayant les capacités, les compétences et des structures adaptées à nos besoins.

 
Edmond MALKA
Directeur Général
ADAR Générale Télécom Services
Antoine LACOSTE
Responsable commercial
NSE BU Services
   
INTERVIEW BARCOVIEW TEXEN
 
 

Interview de

Mr. François BASTIEN, Responsable des Achats Programmes
Mr. Jean Luc POMIER, Directeur Commercial France

Defense, Aerospace and Training Division
BARCOVIEW TEXEN

par Christelle GUILLAUMIN, Ingénieur commercial NSE BU Intégrations
 
Christelle GUILLAUMIN - Pouvez-vous nous présenter BARCOVIEW TEXEN et ses activités ?
 

François BASTIEN - Jean Luc POMIER - BarcoView Texen fait partie du groupe Barco, leader mondial dans le domaine de la visualisation professionnelle. L'entité toulousaine de Barco est spécialisée dans le design et le support de consoles navales ainsi que de calculateurs renforcés pour les applications de défense. La fabrication est entièrement réalisée localement en externe pour les petites séries et dans les usines Barco pour les grandes séries. Ces offres sont commercialisées par le groupe Barco à travers le monde, notamment vers l'Europe, le Sud-Est Asiatique et les Etats-Unis. Sur le site de Toulouse, nous travaillons avec 65 collaborateurs, la plupart étant ingénieurs dans la partie Recherche et Développement.

 

NSE est un partenaire historique du groupe BARCO et plus spécifiquement de son entité BarcoView Texen, quelles sont les prestations que vous avez confiées à NSE ?
 

Le groupe NSE est un acteur majeur dans l'Industrie de Défense en France. Par sa maîtrise des référentiels spécifiques à ce secteur, nous avons décidé, depuis de nombreuses années, de confier la fabrication et le test de Consoles Marines embarquées ainsi que de calculateurs renforcés à très haute technologie.

De par son expertise et ses capacités d'études, NSE a su apporter une plus-value appréciée durant nos phases de prototypage et pré séries.

 

Quels sont les avantages différenciateurs que vous avez pu mettre en exergue chez NSE ?
 

NSE a une très grande réactivité. Face aux challenges imposés par les marchés (délais courts, modifications,…), NSE a su adapter ses moyens pour répondre " présent " et permettre aux clients de BARCO d'obtenir un niveau de satisfaction important.

 

Comment voyez-vous l'évolution de vos marchés ? Quel en sera l'impact sur votre panel fournisseur ?
 

Le marché de Défense est devenu tendu en Europe et aux Etats-Unis, mais présente de nombreuses opportunités dans les pays émergents (BRIC). Nos clients sont donc très attentifs sur les aspects souplesse, réactivité mais aussi compétitivité. Nous arrivons à maintenir cependant un critère différentiateur par la technologie mais ces nouveaux paramètres doivent maintenant être intégrés afin d'avoir une offre compétitive mondialement.

 
Qu'attendez-vous de votre fournisseur ou partenaire ?
 

Dans un marché très tendu, où la concurrence est vive, nous devons, BARCO, travailler avec des fournisseurs internationaux capables d'offrir compétences et réactivité. Nous le savons tous, aujourd'hui, les productions de série sont très souvent réalisées dans le cadre de contrats offset. Nos partenaires Européens doivent aujourd'hui être capables d'intervenir sur des prototypes afin de préparer les transferts vers nos usines offset à travers le monde.

 
François BASTIEN
Responsable des Achats Programmes
Defense, Aerospace and Training Division
BARCOVIEW TEXEN

Jean Luc POMIER
Directeur Commercial France
Defense, Aerospace and Training Division
BARCOVIEW TEXEN
Christelle GUILLAUMIN
Ingénieur commercial
NSE BU Intégrations
INTERVIEW ALPINE AIR SUPPORT
 
 

Interview de

Peter LEWIS, Président d'Alpine Air Support

par Guillaume LAURIN, Directeur général NSE Industries.

     
Guillaume LAURIN - Pouvez-vous nous dire quelques mots sur votre société et ses activités ?
 

Peter LEWIS - Créée en 1996, Alpine Air Support GmbH, distribue des pièces détachées d'hélicoptères, exclusivement pour les modèles Dauphin d'EUROCOPTER. Nous sommes une société aéronautique suisse indépendante basée près de l'Aéroport International de Zürich, fournissant des pièces d'hélicoptère de qualité partout dans le monde. Nous gérons sur étagères la plupart des composants de série les plus largement utilisés dans le monde pour les hélicoptères de taille moyenne des séries Dauphin d'EUROCOPTER (incluant l'EC155).

 

Quels sont les caractéristiques spécifiques de votre marché et les besoins de vos clients ?
 

Dans le marché des pièces détachées, la tâche essentielle est de maintenir la disponibilité des hélicoptères de nos clients. Les opérateurs de Dauphin savent qu'ils peuvent faire confiance à notre marque, à notre qualité et à nos tarifs étudiés. Dès lors, quand nos clients ont besoin d'une pièce " vitale " pour toute commande de routine sur stock ou pour des situations d'AOG, Alpine offre un service d'échange complet par lequel nous fournissons à l'avance en échange un élément déterminé en état de fonctionnement, tiré de nos étagères, avec expédition immédiate dans le monde entier.

 

Quels sont les services fournis par NSE ?
 

Nous utilisons NSE comme une station de réparations à valeur ajoutée. Pour rendre le service que nous offrons, nous devons nous appuyer sur nos stations de réparations. Nous sommes très " tatillons " pour choisir les partenaires avec lesquels nous travaillons et nous utilisons les services de réparation de NSE depuis de nombreuses années en toute satisfaction. C'est pour nous un atelier de réparations sur lequel nous pouvons nous appuyer, offrant un personnel et un service de qualité. Si nécessaire, ils sortiront un élément en un rien de temps et feront tout le nécessaire pour nous le retourner. Cela a toujours été un plaisir de travailler avec eux. Nous ne ménageons pas nos efforts pour nos clients, et demandons la même chose à nos stations de réparation.

 

Quels avantages trouvez-vous à travailler avec NSE ?
 

Comme mentionné plus haut, la réactivité de nos ateliers de réparations est essentielle pour nous. Nous ne pouvons travailler avec un partenaire qui ne se tient pas prêt à assurer des prestations de qualité ou qui met une éternité à réparer un élément. Avec NSE, nous avons trouvé un partenaire sur lequel nous pouvons nous appuyer et dans lequel nous avons confiance.

 

Qu'attendez-vous de votre station de réparations ?
 

Ce que nous demandons à nos stations de réparations, c'est bien sûr un travail de qualité. L'atelier doit offrir des délais de réparation courts, ce qui requiert d'avoir sur étagères les pièces détachées utilisées régulièrement, pour pouvoir réparer la pièce rapidement.

 
Alpine Air Support and NSE étaient tous deux à Helitech Show.
 
 
Peter LEWIS
Président d'Alpine Air Support
Guillaume LAURIN
Directeur Général NSE Industries
   
TROPHÉE DFS
 
 

NSE BU Intégrations a reçu mercredi 16 octobre 2013 des mains du Directeur industriel de DASSAULT FALCON SERVICES le Trophée du Meilleur Sous-Traitant 2013.

Nos équipes chantier ont reçu ce trophée dans le cadre du programme EASY 2 pour des modifications directement sur avions.

Nous effectuons les chiffrages des différents SB constituant ces modifications, préparons nos dossiers techniques en fonction de l'activité, appliquons les modifications, contrôlons et enfin nous délivrons la déclaration de conformité.

Bravo à toutes les équipes chantier avions de NSE conduites sous la responsabilité d'Eric GESTIN.

   
CERTIFICATIONS ET AGRÉMENTS QUALITÉ
 
 

Des systèmes de management de la qualité certifiés

 

L'ensemble des entités du groupe NSE et ses filiales ayant des activités de conception, production, intégration et services possède une organisation qualité certifiée ISO 9001, assurant nos clients du respect de leurs exigences par une maîtrise des processus et une dynamique d'amélioration continue.

 
 

Les 5 objectifs principaux restent présents, cette politique reste dans une continuité cohérente avec le CAP fixé pour 2015.

 
Afin de garantir l'adéquation de nos Systèmes Qualité aux métiers de nos clients :

Les sites de production ou maintenance du groupe NSE, ainsi que nos filiales NSE Brasil et NSE Automatech ont une organisation certifiée AS/EN9100 ou AS/EN9110, afin de garantir le respect des exigences de nos clients aéronautiques

Notre filiale NSE Automatech est certifiée ISO 13485, afin de répondre aux exigences de son activité relative aux dispositifs médicaux

La certification AQAP2110 permet au site de NSE Riom d'exercer son activité d'intégration pour les principaux donneurs d'ordre de la défense

Notre activité de service a engagé depuis des années une démarche environnementale, elle est aujourd'hui certifiée ISO14001, cette certification est en cours d'extension à tous les sites de maintenance, et sera dans le futur étendue aux sites de production.

   
   

Des Agréments des autorités aéronautiques

 
Dans le domaine de la conception

L'agrément PART 21J délivré par l'EASA permet aux bureaux d'étude de NSE Industries et de la BU Intégration de NSE de concevoir et développer des modifications d'aéronefs civils et des suppléments aux certificats de type certifiés par l'EASA, et transposables à la plupart des autorités mondiales.

 
Dans le domaine de la production

L'agrément PART 21G délivré par l'EASA permet aux sites de production de NSE Industries et de la BU Intégration de NSE de fabriquer et délivrer en direct aux clients et installateurs des produits certifiés aéronautiques.

Dans le domaine de la maintenance

Le maintien en condition opérationnelle d'équipements aéronautiques est l'une des activités principales du groupe NSE. Cette activité s'appuie sur des agréments de l'EASA (PART145) FAA (FAR145) et des autorités canadiennes (TCAC), permettant à tous nos sites de maintenance de réparer et délivrer des équipements directement installés sur aéronef par nos clients, et à notre site d'Aulnat de faire des interventions de maintenance ou de modifications sur aéronef.

La stratégie du groupe NSE est de développer l'activité de maintien en condition opérationnelle d'équipements aéronautiques dans ses filiales. Pour cela, celles-ci ont ou vont engager une démarche de certification pour cette activité auprès des autorités aéronautiques des pays concernés, que sont le Brésil, le Canada et l'Inde.

Les activités aéronautiques militaires sont maintenant encadrées par une réglementation permettant d'assurer la navigabilité proche de celle du domaine civil. A ce titre, NSE Industries est en cours de certification FRA145 dans le cadre de ses activités de maintenance d'équipements avioniques pour l'armée de l'air.

Notre objectif est de toujours mieux servir nos clients en leur donnant l'assurance de la conformité à leurs exigences et en ayant en plus une politique d'amélioration continue.

 
 
Louis-Marie BOURCIER
Directeur Technique et Qualité NSE Industries
Laurent FAVIER
Responsable Qualité
NSE BU Services
Yannick RIGAUD
Responsable Qualité
NSE BU Intégrations
 
ASSURANCE QUALITÉ
 
Les sites NSE Services sont certifiés par l'AFAQ sous le numéro QUAL/2003/19690. Certification ISO 9001 et ISO 14001.
 
Déclaration CNIL N° 1677290
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. (art. 34 de la loi "informatique et Libertés " du 6 janvier 1978).