E-LETTER N° 17 / JANVIER 2009  
SOMMAIRE
ÉDITORIAL
INTERVIEW DE M. MICHEL HADDAD - SOCIÉTÉ BEKO
RENOUVELLEMENT CERTIFICATION ISO 9001 et ISO 14001



NSE Services

INTÉGRATEUR EUROPÉEN DE SERVICES

ÉDITORIAL 



ÉCLAIRER LE CHEMIN ENSEMBLE

Bonjour,

Le thème de notre carte de vœux 2009 est basé sur la notion de vision commune. Dans cette période économique troublée, c’est d’autant plus nécessaire.

Nous écoutons de façon permanente nos clients, nos marchés, leurs évolutions, leurs attentes.

Dans notre politique qualité 2009, nos objectifs sont clairs, notamment :

« Contribuer à la satisfaction des utilisateurs finaux de nos donneurs d’ordre »

La stratégie de NSE Services est de vendre, concevoir et réaliser des prestations de support services dans le domaine de l’informatique, de l’électronique et des télécommunications, ce à l’international.

Ces services comprennent les prestations d’assistance à l’utilisateur, la logistique, la réparation.

Nous prenons en compte l’évolution de nos marchés : reverse logistic, ultra mobile PC, convergence image, terminaux multifonctions et niveaux de support en fonction du besoin, y compris en support à l’utilisation.

Toutes les équipes NSE sont mobilisées pour éclairer ce chemin commun avec nos clients. Soyez assurés de notre engagement.

Pour 2009, je formule le vœu d’une société plus juste et plus éclairée pour tous.

Merci de votre confiance.

Bien cordialement.

François LACOSTE
Président

www.nse-groupe.com

© NSE Services 2009
INTERVIEW DE M. MICHEL HADDAD - SOCIÉTÉ BEKO

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Produits BEKO




 


Michel HADDAD
Directeur Commercial

Depuis 2004, BEKO France et NSE Services sont partenaires pour le traitement de la garantie de la gamme TV pour la France.

Aujourd’hui, BEKO et NSE donnent une nouvelle impulsion à leur partenariat au moment même où BEKO renforce sa stratégie de vente sous sa propre marque.
Michel Haddad, Directeur Commercial, a bien voulu répondre à nos questions.

 

NSE : Qui est BEKO dans le groupe Arçelik ?

M. H. : La Holding turque Koç, parmi les 200 premiers groupes mondiaux, est présente dans différents secteurs d’activités.

L’activité « biens durables » (production et distribution d’appareils électrodomestiques et de téléviseurs), concentrée dans le groupe Arçelik au sein de la Holding Koç, est cinquantenaire. Elle représente 12% du chiffre d’affaires total, et se situe au 3e rang Européen des fabricants.

BEKO est la Marque généraliste « Brun/Blanc » du Groupe, utilisée pour le développement international.

Les autre Marques du Groupe sont Grundig, Leisure, Blomberg, Altus et Ardem

NSE : Quel est le poids et la stratégie du brun dans vos activités ?

M. H. : BEKO France réalise un chiffre d’affaires de 151M€ en 2008, dont 20% de produits Bruns.

Cette activité est en progression, et l’objectif est de poursuivre dans ce sens en accroissant la distribution de nos produits, principalement des LCD TV du 15’’ au 42’’ orientés design pour les petites tailles d’écran, et prix pour les plus grands appareils.

Notre positionnement produit allie qualité technique et placement prix.

 
NSE : Qu’attendez-vous de votre service Partner ?

M. H. : Effectivement, nous travaillons depuis plus 4 ans avec NSE Services. Nous attendons de notre partenaire professionnalisme et réactivité dans un marché en constante évolution.

La communication dans ce partenariat est déterminante afin que le service soit un levier de croissance tout en restant compétitif par rapport aux exigences du marché.

Christian BLONDEL – NSE
Directeur du Développement EMEA

cblondel@nse-groupe.com
Michel HADDAD - BEKO
Directeur Commercia
l

© NSE Services 2009
RENOUVELLEMENT CERTIFICATION ISO 9001 et ISO 14001






ASSURANCE QUALITÉ

Les sites NSE Services sont certifiés par l'AFAQ sous le numéro QUAL/2003/19690.
Certification ISO 9001 et ISO 14001.
 
 

 




Pour vous abonner ou vous désabonner,
cliquez ici
  Pour tout problème technique infos@nemesi.fr


Déclaration CNIL N° 853153

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. (art. 34 de la loi "informatique et Libertés " du 6 janvier 1978).
Nous sommes très heureux de vous annoncer le renouvellement de la certification QE (Qualité/Environnement) de notre entreprise selon les référentiels internationaux ISO 9001 : 2000 et ISO 14001 : 2004. Le bilan est positif puisqu’aucune non-conformité ni aucune remarque n'ont été relevées.
Cette certification concerne et couvre nos activités de : vente, conception et réalisation de prestations de service, comprenant l’interface client, la logistique et la réparation, nécessaires au traitement de la garantie de produits informatiques et électroniques.

L'audit s'est déroulé du 1 au 5 décembre 2008 sur notre site principal d’Abrest (à proximité de Vichy). L'objectif principal étant de vérifier la conformité, la cohérence et l’efficacité notre système de management.

Le responsable d'audit a noté plusieurs points forts qui démontrent la maturité de notre système, parmi lesquels :

notre méthodologie de définition, de communication et de déploiement de notre politique et de nos objectifs,
la pertinence de nos offres commerciales,
l'Entretien Annuel d'Evaluation de nos salariés (EAE) comme outil d'évaluation de dialogue et de mesure,
l'analyse et l'exploitation de nos performances opérationnelles en coordination avec les clients
le suivi des contrôles réglementaires des équipements et des installations,
le pilotage des objectifs via les revues de processus et les plans d'actions,
l'audit de site par bâtiment pour vérifier les aspects sécurité et environnement.

Ce résultat est celui de l’ensemble des salariés de NSE Services qui ont su s’impliquer tout au long de l’année pour faire vivre notre système de management au service de nos clients.

Nous allons bien sûr poursuivre cet engagement tout au long de l'année 2009 afin d'améliorer en continu l'efficacité de notre organisation « orientée client » en nous donnant 4 objectifs majeurs pour 2009 :

Augmenter nos résultats, notamment notre chiffre d’affaires diversification, clients et prestations d’assistance à l’utilisateur,
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs finaux de nos donneurs d’ordres,
Réduire l’impact de nos activités sur l’environnement,
Satisfaire nos salariés dans l’environnement de travail.



Laurent FAVIER
Responsable Qualité

lfavier@nse-groupe.com


© NSE Services 2009