NSE Services, c’est plus de 450 personnes au service de donneurs d’ordres dans les domaines électronique et informatique.
Notre offre globale est une réalité avec :
fleche Un Customer care center européen à valeur ajoutée (160 collaborateurs, 15 langues, Administratif et technique)
fleche Une plate forme logistique européenne (Plus de 10 000 m², reverse logistique, gestion de pièces détachées)
fleche Un centre de réparation réunissant toutes les compétences au niveau électronique (200 techniciens)


NSEServices
Nos offres de services associent : Compétence, Qualité, Réactivité et Compétitivité.

NSE Services est le partenaire européen des plus grands constructeurs informatiques et électroniques pour :

fleche le traitement global de la garantie de leurs produits,
fleche la gestion de relation clients et fournisseurs.

E-LETTER N° 21
OCTOBRE 2010
 ÉDITORIAL
SOMMAIRE
ÉDITORIAL
RENFORCEMENT DE LA SÉCURITÉ
QUICK INTERVIEW MIRANE

 

"Peu importe le produit, ce qui compte c’est le service qu’il procure"

 


Bonjour,

A la fin des années 80, France Télécom avait déployé dans une grande majorité de foyers français le fameux « Minitel » qui, à cette époque,  permettait l’accès à des services dits « télématiques ».
L’activité essentielle de NSE Services reposait alors sur la réparation de ces  produits.

Aujourd’hui le Minitel a quasiment disparu et c’est I'Internet et ses nombreuses applications, notamment dans le domaine du e-commerce, qui ont remplacé ce produit.
L’important n’étant pas le produit en lui même, mais le service qu’il rend.

A l’instar du MInitel, l’important du savoir faire de NSE Services n’est pas la capacité à  réparer un produit mais la valeur ajoutée que représente la prestation réalisée dans l’utilisation du produit.
Sans la volonté de se remettre en question et de s’adapter aux évolutions des besoins des clients, le développement de l’entreprise n’aurait pas pu se faire.

L’exemple de MIRANE décrit dans cette e-letter est une bonne illustration de la capacité de NSE Services à « vivre avec son temps » : notre savoir faire s’intègre dans un projet global qui ne se limite pas à l’unique réparation d’un produit.

Et pour que le service rendu soit sans faille, nos outils informatiques nous sont indispensables, raison pour laquelle nous avons renforcé la sécurisation de notre  infrastructure informatique. Nous vous en donnons plus de détails ci après.

Bonne lecture,
Bien à vous,

José Parets
Directeur Général

Renforcement de la securite de notre infrastructure IT

 

 

 

 

 

 

 

 



Pour piloter en temps réel avec précision et exactitude l’ensemble de nos activités  et fournir à nos clients les informations de suivi et de contrôle inhérents aux activités qu’ils nous ont confiées, NSE Services renforce la sécurité de son infrastructure informatique construite autour de l’ERP Microsoft Dynamics. « Virtualisation » des serveurs et mise en cluster des unités de stockage ont été les maîtres mots de ce programme d’investissement décidé fin 2009 et achevé à ce jour.

Les objectifs principaux de ce programme étaient les suivants :

TIRETAméliorer la fiabilité de notre infrastructure serveur et la sécurisation de nos données,
TIRETRéduire au maximum les risques et délais de coupure système,
TIRETAugmenter les performances de notre système d’information,
TIRETObtenir une meilleure flexibilité sur la création de services liés à de nouvelles activités et nouveaux partenariats,
TIRETAvoir une démarche environnementale (Green IT) en réduisant le nombre de serveurs physiques et notre consommation électrique.

Ce chantier arrive à terme et les résultats obtenus sont conséquents :

TIRETRéduction de 50% des temps d’intervention en cas de panne,
TIRETRéduction de 50% du nombre de serveurs physiques,
TIRET90% de gains de performances sur certaines requêtes système,
TIRETDiminution de 40% de notre consommation électrique (estimation constructeur).

Ces objectifs ambitieux n’étaient réalisables qu’avec une refonte complète de notre architecture.

Nous avons fait appel aux plus grands constructeurs et éditeurs de logiciels pour mettre en place les solutions les plus abouties disponibles sur le marché mondial.

 


Sébastien COULANGE
Responsable Service Informatique

Quick interview de Olivier GAROSI, Directeur Technique de MIRANE











 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ASSURANCE QUALITÉ
Les sites NSE Services sont certifiés par l'AFAQ sous le numéro QUAL/2003/19690.
Certification ISO 9001 et ISO 14001
.
 
 

 

 

 

 

 

 

 

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Olivier GAROSI ,
Directeur Technique de MIRANE

Christian BLONDEL : Qui est MIRANE et quel est son positionnement ?

Olivier GAROSI : MIRANE est une société de services en Marketing Digital. Ce nouveau métier englobe les savoir-faire de Digital Signage (Affichage Dynamique : Communication sur lieu de vente par voie numérique), Producteur de contenu Numérique dédié à la communication grand public, et Régie Publicitaire locale et nationale.
MIRANE
est un pionner dans ce domaine puisque son activité y est à 100 % dédiée depuis 1999. Au travers de ses prestigieuses références Nationales et Internationales acquises durant ces 10 dernières années (Groupe Casino, CASTORAMA, SOCIETE GENERALE, BNP PARIBAS, EDF, Crédit Mutuel, TARGO BANK, Bancomer BBVA, WALMART, L'OREAL, QUIKSILVER ...), MIRANE a développé un savoir-faire et une expertise unanimement reconnus sur ce marché en plein développement, qui placent la société dans les 3 premières entreprises Européennes de ce secteur et en font un partenaire solide et fiable pour le déploiement de réseaux importants de communication digitale.

CB - Pourquoi un Consortium ?

OG - Afin d'asseoir sa position de leader sur le marché Français, MIRANE a dû trouver des partenaires opérationnels sachant s'adapter à ce nouveau métier. Il exige à la fois de la rigueur industrielle, afin de pouvoir déployer plusieurs centaines de sites en quelques semaines, mais aussi énormément de souplesse et d'adaptabilité sur le terrain, car les besoins Clients évoluent sans cesse.
Au fil des années, un "assemblage" de sociétés spécialisées dans un secteur, comme le tirage de câble, la pose de matériel audiovisuel ou encore la hotline et la logistique est apparu comme le plus pertinent pour ce métier. La Maîtrise d'Oeuvre centrale pilote donc plusieurs prestataires au sein d'un Consortium, chacun étant spécialisé dans son secteur, indispensable au fonctionnement de la chaîne du Marketing Digital.

CB - Quel est le rôle de NSE Services ?

OG - Au sein du Consortium, NSE Services est chargé de gérer toute la partie Hotline et support logistique, aussi bien pour les déploiements que pour la maintenance au quotidien des installations.
NSE Services est un véritable coordonnateur de moyens humains servant à assurer le fonctionnement en continu de la Solution dans les points de vente, et à ce titre, est à la fois en contact direct avec les Clients et avec les autres prestataires d'intervention sur le terrain.
Le professionnalisme, la rigueur et la fiabilité des équipes de NSE Services garantissent à MIRANE une parfaite représentativité de son image auprès de ses Clients. C’est grâce à une confiance réciproque, moteur d’une bonne collaboration, que ce résultat a été atteint.

CB - Quelles sont vos attentes ?

OG - Les attentes de MIRANE envers ses partenaires sont multiples : expertise dans son métier, conseil, rigueur industrielle dans l'application des procédures Clients, adaptabilité aux problèmes survenant en temps réel, souplesse d'organisation permettant de répondre aux diverses demandes des Clients.
Toutes ces qualités sont présentes chez NSE Services, favorisant ainsi l'installation d'un climat de confiance et de respect réciproques, et donc une bonne collaboration.

 


Christian BLONDEL
Olivier GAROSI