Bonjour,

NSE SERVICES s'agrandit au cœur de l'Europe.

Outre notre stratégie d’intégrateur de services et son développement sur l’Europe entière, nous avons décidé, pour optimiser notre organisation industrielle et pour répondre à la demande de nos clients, d’accroître nos capacités de production sur notre site de Vichy Abrest.

NSE Services a donc acheté et réaménagé un nouveau bâtiment de 2000 M2 sur notre site permettant ainsi de rendre indépendante l’activité printing, de faciliter le stockage de composants et pièces détachées, et enfin de regrouper tous les services administratifs et management.

Avec José PARETS, notre directeur général, Alain ROCHER, notre directeur industriel, nous avons donc redéfini une organisation de production en ligne avec :

computing, desktops et portables,
printing,
video / display,

dans chaque bâtiment industriel dédié, chacun bénéficiant de son support logistique.

L’ensemble de nos moyens de production sur notre site de Vichy Abrest est maintenant de 12000 M2 au sol.
Nous avons bien sûr toujours le support du « Care Customer Center » : 160 personnes qui maîtrisent 11 langues (avec 15 nationalités) pour répondre à la demande de nos clients : apporter du service support à l’utilisateur final pour l’intérêt de nos clients constructeurs ou marques de produit high tech.

Ce déploiement à l’international constitue bien sûr toujours l’atout majeur du « One Roof Concept » de NSE.

NSE Services a participé au salon ''Carrefour des Hautes Technologies'' organisé par le Groupe CARREFOUR qui s'est tenu du 19 au 22 septembre à Paris, au parc des expositions de la Porte de Versailles.

NSE Services était présent au coté des grands noms de l’Electronique Grand Public pour rencontrer les responsables de magasins, les chefs de rayons, les responsables de SAV et autres vendeurs rattachés à l’enseigne CARREFOUR.

L'objectif était de faire découvrir et de détailler l'ensemble des services proposés par NSE Services dans le cadre du traitement de la garantie des TV ''Bluesky ou Firstline'' et autres marques.

NSE Services veut montrer sa volonté d’être toujours à l’écoute de ses clients et de leur proposer une qualité de services en constante progression.

L'objectif premier de NSE Services est de satisfaire les utilisateurs des produits vendus par ses clients.

Nous sommes fermement convaincus qu'en apportant pleine satisfaction aux "clients de nos clients" nous garantissons un acte de ré-achat ultérieur et nous confortons l'image de marque des "clients-donneurs d'ordre" au nom desquels nous agissons.

Aujourd'hui, l'un des défis que nous avons à relever est celui de la réduction du délai total de réalisation du service. Ce délai est étroitement lié à la disponibilité des sous-ensembles nécessaires à la remise en état des équipements qui nous ont été confiés.

Toute rupture dans la chaîne d'approvisionnement peut entraîner :

le blocage des produits en atelier
l'impossibilité de réaliser l'échange du produit défectueux car le stock de produits réparés est insuffisant.

Dans les deux cas, l'utilisateur ne dispose plus d'un matériel fonctionnel et relance régulièrement le service client pour obtenir des informations.

Afin d'aider ses "clients-partenaires" à faire face à ces difficultés d'approvisionnement, très souvent liées à la rançon du succès,  NSE Services étudie avec eux des solutions alternatives :

réparation des cartes électroniques,
renvoi des produits en attente de composants sur les chaînes d'assemblage des constructeurs,
opérations de démantèlement pour récupérer des sous-ensembles fonctionnels sur des produits récents,
remplacement du produit défectueux par un produit neuf équivalent.

Le partenariat entre NSE Services et ses clients est la clef de l'amélioration de la qualité du service offert aux utilisateurs.

Cordialement,

Laurent Favier
Responsable Qualité
lfavier@nse-groupe.com