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Éditorial | E-LETTER N° 13 / MAI 2007 |
| SOMMAIRE |
| EDITORIAL : EUROPEAN SERVICES NETWORK |
| PARTENARIAT NEC COMPUTER |
| QUI EST FUNAI ? |
| SATISFACTION CLIENT |
 INTÉGRATEUR EUROPÉEN DE SERVICES |
« European Services Network » Dans le cadre de notre stratégie Intégrateur Européen de Services, nous avons réuni pour la première fois tous nos partenaires européens les 28 février et 1er mars 2007 sur notre site d’Abrest.
Au-delà de ces objectifs, cette rencontre inédite a permis de renforcer les engagements et la cohésion de notre réseau européen autour des valeurs de notre entreprise : Rigueur, Honnêteté, Travail, Franchise et Humilité. Créé à l’initiative de NSE Services, l’European Services Network compte sept membres actifs : ALBACOMP (Europe centrale en coopération avec NSE Hongrie) ; FREE (Espagne et Portugal) ; FRS (Benelux) ; TEKNEMA (Italie) ; RTS (Allemagne, Autriche) ; REPAIRTECH (Royaume Uni).
Chaque dirigeant des entreprises membres de ce réseau a réitéré au cours de cette rencontre sa ferme volonté de travailler ensemble afin de répondre aux demandes de nos clients : réduction des coûts de transport (réparation locale) et amélioration des délais (TAT). Face à la rigidité et à la lourdeur de nos concurrents, nous opposons la souplesse et la force d’un réseau d’entreprises indépendantes européennes qui place la qualité et la satisfaction client au centre de ses préoccupations. Bonne lecture. Cordialement. | |||
| José
Parets Directeur Général www.nse-groupe.com
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intensifier notre politique commerciale commune 
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| Partenariat NEC COMPUTER / NSE - ‘’EMPOWERED BY INNOVATION’’ |
Depuis 2003 NEC Computers et NSE Services sont partenaires pour le traitement de la garantie de la gamme Notebooks pour l'ensemble de l’Europe. Aujourd’hui NEC et NSE donnent une nouvelle impulsion à leur coopération en privilégiant un service de proximité qui s'inscrit dans la stratégie "Intégrateur Européen de Services " de NSE. Pour expliquer cette évolution Charles Gaudron et Marie-Laure Sauvion de NEC Computers ont accepté de répondre à nos questions.
NEC : Packard Bell oriente son offre essentiellement sur le marché du consumer. Depuis la cession des activités Packard Bell, NEC accentue son investissement sur son secteur d’activité initial, le marché professionnel. Nos clients sont des clients exigeants qui ont besoin d’être traités avec le plus grand professionnalisme. Et puis la garantie PURR permet l’enlèvement des ordinateurs portables directement chez le client sans aucun frais supplémentaire pour lui. Le support de NSE est donc crucial et déterminant.
Il est vrai que NEC sollicite actuellement NSE en vue de fournir à ses clients de meilleures prestations et par exemple NEC est très intéressé par l’augmentation du périmètre de couverture géographique de NSE. Courant 2006, NEC et NSE ont travaillé ensemble sur une nouvelle organisation au niveau du service. Tout en gardant un service centralisé européen pour ce qui est de l’interface clients, la coordination de chaque RMA, la supply chain et le reporting, NSE a mis en place un service de proximité pour ce qui est de l’intervention chez le client et la réparation en atelier, via son réseau de partenaire européen (European Services Network).
Le maintien d’une interface centralisée est un point clé pour les évolutions futures de notre partenariat. NEC a pu constater une amélioration du niveau de service en Angleterre suite à la mise en place de Repair Tech. Le principal avantage qu’en retire NEC est la confiance de ses clients. La mise en place d’un système identique pour le Benelux est donc fortement intéressante.
Continuer à développer notre partenariat dans une relation de confiance et d’intérêts communs.
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| Quick interview de ALEXANDRE SOPOCKO, Directeur GÉnÉral de FUNAI France |
Directeur Commercial cblondel@nse-groupe.com |
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Satisfaction Client |
| ASSURANCE QUALITÉ |
| Les sites NSE Services sont certifiés par l'AFAQ sous le numéro QUAL/2003/19690. Certification ISO 9001 et ISO 14001. |
Déclaration CNIL N° 853153 Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. (art. 34 de la loi "informatique et Libertés " du 6 janvier 1978). |
« Contribuer à la satisfaction des utilisateurs finaux de nos donneurs d’ordres » Tel est l’un des quatre objectifs figurant dans la politique Qualité, Sécurité et Environnement de NSE Services. Un des paramètres utilisés pour mesurer l’atteinte de cet objectif est l’indicateur de réclamations clients. Chaque réclamation reçue, quelle qu’en soit l’origine (courriel, téléphone, lettre) fait l’objet d’un traitement spécifique. Après enregistrement dans notre système par le « service client », les réclamations sont analysées pour en identifier les causes et font systématiquement l’objet d’une réponse auprès de l’émetteur avec le plus souvent le support du donneur d’ordre. Chaque réclamation est codifiée afin de pouvoir extraire des statistiques et identifier les causes récurrentes. L’analyse de ces données permet au service qualité de NSE Services de mettre en place des actions correctives ou de proposer à nos donneurs d’ordres des solutions pour améliorer la qualité du service offert à l’utilisateur. NSE Services a toujours placé le client au centre de ses préoccupations. Afin d’améliorer l’efficacité et la réactivité de son organisation au service de nos clients et des clients de nos clients, les différents processus de l’entreprise ont été réorganisés par ligne de produits : Vidéo, Printing, Computing et Automatisme. En effet, les causes de réclamations sont souvent différentes selon les produits traités. Cette nouvelle organisation nous permettra dans l’avenir de cibler encore mieux nos actions pour être au plus près des attentes des utilisateurs finaux.
Laurent Favier |
