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ÉDITORIAL | E-LETTER N° 15 / AVRIL 2008 |
| SOMMAIRE |
| ÉDITORIAL |
| PRÉSENTATION DE NOTRE SITE DE RUNGIS |
| GARANTIE DES PRODUITS NOMADES |
| PARTENARIAT NSE - IIYAMA |
| POINT QUALITÉ |
 INTÉGRATEUR EUROPÉEN DE SERVICES |
LE PROJECTEUR : UNE ORGANISATION DÉDIÉE POUR UNE TECHNOLOGIE SPÉCIFIQUE Bonjour Il y a plus d'un an, nous vous présentions notre nouveau modèle de service concernant le traitement de la garantie de Projecteurs. NSE gère actuellement environ 300 produits mois utilisant les technologies DLP et LCD, tant sur les gammes grand public que professionnel haut de gamme. Pour
mieux servir nos clients, la prise en charge des Projecteurs est
maintenant assurée depuis notre site principal de Vichy avec
les avantages suivants : Cette nouvelle organisation permet à NSE de renforcer son positionnement européen dans le traitement de la garantie des projecteurs, en associant les engagements de qualité et de maitrise des coûts. Pour
plus de renseignement contactez notre spécialiste :
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Un laboratoire
dédié et sécurisé de 80 m2 équipé
de tous les moyens de diagnostic, de test et de réglage,
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| RUNGIS : Une nouvelle agence commerciale NSE en région parisienne |
Vue extérieure de notre site de Rungis
La réorganisation industrielle voulue par l’évolution de nos marchés nous a incités à repositionner nos activités d’Evry sur notre grand centre industriel de Vichy Abrest, et à ouvrir sur Rungis un site entièrement dédié à notre activité commerciale services. Rungis,
qui est situé à une dizaine de kilomètres au
sud de Paris, offre des avantages indéniables : Cette agence qui comprend 3 bureaux et une salle de réunion pouvant accueillir une dizaine de personnes sera à la disposition de tous ceux qui au niveau de notre groupe auront besoin d’organiser sur Paris des réunions avec leurs clients ou leurs prospects. Mes fonctions évoluent : Si je continue de gérer une équipe en mission chez certains de nos clients partenaires, j’assume de nouvelles fonctions en tant que Customer Account Manager (chargé de relations clients). Tout en continuant de suivre des comptes clients, je travaille également en lien avec l’équipe commerciale et les achats, à identifier en avant vente des solutions au niveau transport nous permettant de mieux répondre et d’optimiser les besoins de nos partenaires et prospects dans les offres NSE Services. L’évolution et l’environnement du marché des transports et de la logistique par rapport à l’évolution de nos marchés et aux contraintes de nos clients nécessitent que nous soyons à l’écoute de nos clients mais que nous soyons aussi et surtout une force de proposition. Force de proposition pour trouver avec eux les solutions cohérentes d’un point de vue économique et efficaces en terme de satisfaction client. Christian
BLONDEL et son équipe commerciale ainsi que moi-même
seront heureux de vous accueillir prochainement sur Rungis.
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| Des procédures simples et efficaces pour gérer la garantie de produits nomades |
 F I T, Feel in Technologie, dirigé par William Bouzemarene, est un des spécialistes dans le développement, l’intégration et la commercialisation de produits nomades. Sous la dénomination ‘’produit nomade’’ on retrouve les DVD portables, les TV portables, les lecteurs MP3 et vidéo MPEG4, les récepteurs de signaux GPS. FIT est directement issue d’accords avec les meilleurs industriels mondiaux constructeurs de produits d’électronique de loisirs nomades. Le choix rigoureux de ses partenaires industriels se fait sur la grande qualité des fabrications, sur l’antériorité et l’expérience des unités de productions avec les marchés occidentaux, soumis aux règles très strictes de qualité et de protection de l’environnement. Les capacités
de recherches et de développement, d’innovation et
de conception, la certification des produits et leur intégration,
sont des gages réels et sérieux de satisfaction de
la demande du marché, toujours plus exigeante en terme de
renouvellement des concepts, d’innovation technique et, critère
très important pour les consommateurs vis-à-vis des
produits nomades, le design.
Pour ces produits la garantie passe par un service simple mais efficace. NSE et
FIT ont finalisé un modèle de service permettant d’assurer
: Cette
organisation s’adapte à chaque nouveau produit comme
à sa commercialisation en France mais également en
Europe.
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Partenariat NSE - IIYAMA |
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| IIYAMA et
NSE sont partenaires depuis 2003. Aujourd’hui IIYAMA et NSE donnent une nouvelle impulsion à leur coopération. Afin de répondre à ces évolutions, Fréderic SERAFIN - Directeur Commercial et Hans DEPNER - Directeur des services Europe ont accepté de répondre à nos questions. |
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Christian BLONDEL : Parlez-nous de l’évolution actuelle de IIYAMA ? Frédéric
SERAFIN : IIYAMA International a totalement
remanié, sa gamme depuis 24 mois, date de son introduction
dans la Holding japonaise M.C.J. Computer, avec une nouvelle gamme
de moniteurs LCDs à très hautes performances, avec
les meilleurs temps de réponse (2 ms !), les luminosité
les plus importantes (jusqu'à 3000:1 !), la connectivité
la plus large (VGA, DVI, HDMI, ...). |
 Frédéric SERAFIN |
FS
: L' année 2005 a vu le retour d' IIYAMA
sur le marché Français avec un volume de vente de
60 000 moniteurs sur l' année mais aussi de nombreuses
récompenses, dans la presse, ou sur Internet lors de tests
ou comparatifs avec nos concurrents directs. |
Hans
DEPNER: Chaque pays européen a ses spécificités
en matière de service. C’est pour cette raison que
IIYAMA a décidé d’avoir des
partenaires indépendants dans les principaux pays tout
en gardant une coordination centralisée en ce qui concerne
la gestion des moyens en produits et pièces, en moyens
techniques et remontée d’information. |
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CB : Pour quelles raisons avez-vous choisi NSE Services ? HD : IIYAMA et NSE travaillent ensemble depuis 2003. NSE a continuellement adapté son offre et son organisation aux évolutions du marché mais également aux demandes de IIYAMA. Aujourd’hui IIYAMA souhaite privilégier le regroupement des services : Interface clients, intervention sur le site client et réparation sous un même toit offrant une meilleure coordination mais surtout une plus grande réactivité. Dans un contexte de partenariat stable, il est plus facile de se focaliser sur l’amélioration des procédures et l’échange des informations, ce qui contribue à délivrer un service de qualité tout en maitrisant les coûts. En plus d’une relation technique c’est également apporter des solutions à chaque cas particulier et faire du service un levier de croissance. |
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| Certification ISO 9001 et ISO 14001 |
| ASSURANCE QUALITÉ |
| Les sites NSE
Services sont certifiés par l'AFAQ sous
le numéro QUAL/2003/19690. Certification ISO 9001 et ISO 14001. |
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