Présentation du Groupe :

Le Groupe NSE (700 salariés) est une société industrielle internationale ayant pour vocation de vendre, de concevoir, de réaliser des systèmes intégrés (civils et militaires) et des prestations de support services dans les secteurs de la défense, de l’aéronautique, de l’électronique, de l’informatique, des télécommunications et de la grande industrie.

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) en centre d’appel, dynamique, enthousiaste et souriant(e) pour rejoindre notre site d’Abrest.

Le Technicien en centre d’appel réalise la maintenance corrective et préventive d’appareils informatiques, vidéo (Plasma, écrans plats, LCD TV) par téléphone.

En charge de la relation client, il sera capable par téléphone de diagnostiquer la panne, d’identifier les composants défectueux, et d’agir en vue de sa réparation (par le déclenchement d’une intervention).

• Prise de l’appel et enregistrement des données administratives clients,
• Assistance à l’utilisation de produits; ainsi que du dépannage, maintenance préventive et corrective des produits,
• Qualification de la panne avant de déclencher la réparation du produit,
• Mise à jour du système
• Suivi de dossier (collecte, livraison).

Profil recherché :

Vous devez être bilingue Français / Anglais impératif. L’allemand ou le néerlandais serait un plus.

Vous devez avoir des aptitudes techniques ou goût pour la technique. A l’aise avec le téléphone et l’outil informatique. Bonne expression orale.

Aptitudes professionnelles :

• Travail en équipe
• Réactivité
• Autonomie
• Gestion du stress
• Rigueur
• Intérêt pour l’informatique
• Capacité de communication
• Capacité d’analyse et de résolution des problèmes